Atualmente, a competitividade e a relevância das empresas estão diretamente associadas à capacidade de inovação tecnológica nas companhias, transformando a operação e também a experiência do cliente.

Um exemplo é a computação em nuvem, que ganha mais espaço em diversos setores. Apesar disso, muitos negócios ainda não identificaram como alavancar os resultados a partir do investimento nessa inovação tecnológica.

A seguir, saiba como a computação na nuvem tem transformado a experiência do consumidor e identifique oportunidades para seu negócio!

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Quais os impactos da inovação tecnológica na experiência do cliente?

O investimento em inovação tecnológica pressupõe que se investigue e identifique quais áreas e soluções são mais vantajosas à empresa.

Nessa avaliação a computação em nuvem se destaca devido à diversidade de aplicações, visto que compõem a área serviços como: IaaS (Infraestrutura como Serviço), PaaS (Plataforma como Serviço) e SaaS (Software como Serviço).

Cada alternativa tem especificidades capazes de alavancar resultados corporativos e melhorar a experiência do cliente. Saiba mais a seguir!

Eficiência da entrega

Independentemente se a empresa trabalha com uma solução ou produto, a entrega é um aspecto central na experiência do cliente que pode ser facilitada pela tecnologia em nuvem.

Essa inovação tecnológica garante agilidade de processamento que se traduz em menor tempo de espera para o cliente e também aprimoramento estratégico. Dessa forma, informações podem ser adicionadas em tempo real mesmo com equipes externas.

Barateia serviços e produtos

Um dos principais objetivos da computação em nuvem é baratear custos operacionais que influenciam o valor das soluções e produtos oferecidos.

Isso se deve à maior produtividade e à agilidade dos processos, reduzindo as perdas e desperdícios que comprometem a lucratividade da empresa e a possibilidade de transferir esses ganhos ao cliente final.

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Resoluções para problemas do cliente

Datacenters locais e com equipamentos antigos podem comprometer a capacidade de atendimento da empresa, por exemplo, ao tornar o acesso ao banco de dados mais lento, influenciando em outros custos do negócio.

Por exemplo, se o consumidor entra em contato para resolver um problema via telefone e o CRM (sistema para gerenciamento de relacionamento com o cliente) está indisponível ou com acesso lento, não será possível ou vai demorar para atender a demanda.

Com a computação em nuvem, esses processos são agilizados e mais dinâmicos, melhorando a experiência do cliente e evitando que ele faça contatos improdutivos com a empresa, que prejudicam o relacionamento e elevam os custos.

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Amplia canais de relacionamento

A inovação tecnológica é, inclusive, uma demanda do consumidor e, para atender a esse novo cenário, muitas empresas estão usando a tecnologia na nuvem para oferecer uma experiência omnichannel.

Essa solução garante um contato integrado entre múltiplos canais de relacionamento com o cliente, disponibilizando, por exemplo, aplicativos, chats, telefone, e-mail e outros.

Quais os diferenciais da add it Cloud Solutions?

O investimento em inovação tecnológica, com destaque para os benefícios proporcionados pela computação em nuvem, é urgente por parte dos negócios que desejam manter a relevância para os consumidores.

A escolha de bons parceiros de negócio é determinante para que a infraestrutura na nuvem seja ágil, escalável, eficiente e integrada com outras soluções da marca.

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A experiência e especialidade da add it Cloud Solutions garante que esses resultados sejam alcançados, pois a empresa oferece soluções completas em computação em nuvem e os seguintes diferenciais:

• Alta performance: operamos em 3 Data Centers, sendo 2 no Brasil e 1 nos EUA, todos com uma infraestrutura de alta performance e com discos 100% SSD;
• Marketplace: somos a única empresa de nuvem com um marketplace com mais de 25 tipos de ofertas para nossos clientes;
• Jornada na nuvem: ajudamos nossos clientes com toda a jornada para a nuvem, desde o planejamento, passando pela migração até a gestão da nuvem;
• Full time: operamos 24x7x365 com monitoramento 100% pró-ativo, assim nos antecipamos a possíveis problemas dos nossos clientes e aumentamos a disponibilidade de TI;
• Certificação técnica: temos certificações técnicas de todos os fabricantes: Microsoft, vmware, NetApp, Oracle, Veeam, Zerto, Citrix e Cisco;
• Garantia de qualidade nas entregas: temos um portal de serviço baseado nas práticas de ITIL, no qual o cliente pode avaliar cada atendimento.

Quer saber mais sobre tecnologias na nuvem? Conheça as soluções da add it Cloud Solutions!